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５、コミニュケーション技術 介護福祉士試験 ポイント
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今回は、コミニュケーション技術です。
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チームケア＝情報の共有化
チームとは同じ目標・方針を持ち、
お互いの専門性を尊重しながら
協働するグループをいい、介護実践
においては、利用者の多様で複雑な
ニーズに対応できる介護サービスを目指す。
そのためには、各専門分野関係者の情報を、
記録を通して共有化することが必要になる。
効果的な援助のためケアカンファレンス
（援助者の会議）も行う。
自己開示＝役割などの説明
援助者が利用者と面接する際、
まず援助者自身の名前、所属、役割
などを利用者に伝えることで、
利用者に援助者自身を理解してもらい、
安心感を与える効果がある。
傾聴＝総合的な聴き取り
援助者が、利用者にとって話しやすい
表情・視線・態度をとり、利用者の話
を受容的に聴くコミニュケーション技術である。
傾聴では、利用者の話す内容だけではなく、
感情や価値観なども総合的に聴く。
開かれた質問＝利用者の主訴を確認
利用者が自由に意見・表現できるように
する質問技法であり、利用者の主訴や
意見を聴く際に活用される。
オープンクエスチョンともいう。
閉じられた質問＝利用者の基本情報を確認
利用者が「はい」または「いいえ」の
どちらかで答えられる質問技法であり、
利用者の基本情報を確認する際などに活用される。
クローズドクエスチョンともいう。
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