元介護福祉士ナックルの情報ブログ

問題３

利用者との関係を構築するためのコミュニケーションの基本として、最も適切なものを１つ選びなさい。

１　聞き手に徹する。

２　声の高低や抑揚を一定に保つ。

３　身振りや手振りは最小限にする。

４　介護福祉職の主観を基準にする。

５　利用者の生活史を尊重する。

このコミュニケーションの問題に対して

一番消去しやすい選択肢としては

「利用者本位でないもの」

です。

利用者主体でない選択肢が混ざっていることが

ほとんどですね。

今回だと

「選択肢４　介護福祉職の主観を基準にする。」

これが「利用者本位でない選択肢」に該当します。

選択肢４　×

選択肢３も消去しやすいです。

選択肢３　身振りや手振りは最小限にする。

身振り手振りは積極的に用いた方が伝わりますよね？

選択肢３　×

選択肢１　聞き手に徹する。

これも消去しやすいです。

傾聴は聞き手に徹するだけではダメ。

適度に要約、繰り返し、感情の反射などを用いることが大切です。

選択肢１　×

選択肢２　声の高低や抑揚を一定に保つ。

抑揚とは

話すときの音声や文章などで、調子を上げたり下げたりすること

です。

一定に保つとかロボットかよ・・・

選択肢２　×

選択肢５が正解です。

５　利用者の生活史を尊重する。

利用者の生活史を理解し、それたを尊重した介護サービスを提供すると

信頼関係の構築につながります。

正解５

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